【Liberty Bikes（リバティバイクス）】他店購入のロードバイク（自転車）を持ち込み修理してくれる埼玉県大宮にあるバイクカスタムショップ

スポーツバイク需要が増える中、スポーツバイク専門店に足を運ぶ人が増えています。そこで、今回は他店で購入した自転車修理を承っている埼玉県大宮にあるバイクカスタムショップ『Liberty Bikes（リバティバイクス）』に取材しました。

街の自転車屋さんとスポーツバイク専門店の違いとは!?

自転車屋さんと言ってもママチャリと言われるシティサイクルや電動アシスト自転車を専門に取り扱うお店やスポーツバイク専門店と言われる、ロードバイク、クロスバイク、マウンテンバイク、グラベルバイクといったスポーツ車を専門に取り扱うお店があります。

スポーツバイク専門店の特徴としては、パーツ単価が高めで専門道具を駆使して組み立て、修理、点検を行ってくれる熟知している専門スタッフがいる特徴です。

お店の形態や店舗の大きさも様々で例えば、シティサイクルからスポーツバイクまでを取り扱っている大型店やお店の面積的にも置ける自転車の台数に限りがあるような個人店では、特定の車種のみ専門に取り扱うお店などがあります。

また、スポーツバイク専門店によっては、シティサイクルの修理を行っていない店舗もあります。

どうして専門店によって他店で購入した自転車の修理を請け負ってくれないのか!?

スポーツバイク専門店によっては、様々な理由で他店で購入した自転車修理を行っていない場合がほとんどです。

その理由としては下記が考えられます。

常連のお客様を大切にしたい
ネットなどで購入した詳細が分からない自転車修理のリスク

【常連のお客様を大切にしたい】

専門店によっては取り扱いできるメーカーに限りがあります。そこで、自分のお店で買ってくださったメーカー、ブランドの自転車を優先的に対応したい、もしくは自分のお店で購入してくださったお客様のリピーター率が高いこともあり、常連のお客様になる見込みのある方を優先的に対応したいというのが専門店の本音だといえます。

【ネットなどで購入した詳細の分からない自転車修理のリスク】

スポーツバイクは速度を出すことができたり、悪路を走ることを想定されて作られた専門的な自転車です。

使い方、乗り方によっては命に直結する可能性があります。そのため、詳細の分からない自転車を修理することで、把握しきれない箇所の破損があった場合、修理後に責任が発生してしまうことがあります。

また、使用パーツの出所が分からないものに関しては、パーツの品質や強度、精度、耐久性に問題がある場合、修理を請け負ってしまうことでリスクが起きる可能性があります。

その場合、お客様に分かりやすく修理できない理由を述べて対応する専門店もありますが、はじめから他店で購入した自転車は見れませんと言われてしまうこともあります。

専門店の多くが『まずは購入したお店で聞いてみてください』と促されることが多い理由です。

バイクカスタムショップ『Liberty Bikes（リバティバイクス）』ってどんなお店!?

official saite

よろしくお願いします!!早速ですが、Liberty Bikes（リバティバイクス）さんは、どんな自転車屋さんですか!?また、関口さんの経歴を教えてください。

Liberty Bikes代表:関口さん — Liberty Bikes代表関口さん

よろしくお願いします!!Liberty Bikes代表の関口です。Liberty Bikes（リバティバイクス）は、2019年7月にオープンしました。それまでは、大手自転車販売店に8年間勤務していました。どんなお店かと言いますとLiberty Bikesは『街のみんなの自転車屋さん』です!

『街のみんなの自転車屋さん』と言うことですが、昔ながらの自転車屋さんと言うよりは、店内の雰囲気もおしゃれですし今時な感じですよね。取り扱っている自転車を見てもスポーツバイクが大半ですが専門店ではないのでしょうか!?

お店の雰囲気や見た目はスポーツバイク専門店ですが、ご相談いただければシティサイクル、電動アシスト自転車、クロスバイクのお取り寄せ修理も請け負っています。大手自転車販売店に勤めているときにはできなかった、出来ることは全て対応をしたく開業致しました。もちろん、できないこともありますので、その際には正直にできない理由をご説明します。

他店購入の自転車持ち込み修理できるようにした理由は!?

専門店によっては他店で購入した自転車やネット購入した自転車の修理を請け負っていないお店が多いですが、または他店で購入した自転車の修理ができると大きく宣伝していないお店がほとんどですが、Liberty Bikes（リバティバイクス）は、どうして他店で購入した自転車修理サービスをやろうと思ったのか理由を教えてください。

そうですね。もともと通っていたお店に通えなくなった人もいると思います。例えば、住まいの引越しや単身赴任による出張で長期滞在される方、実はそう言う方々の需要も高くスポーツバイクを持ってきたけど気軽に相談できるお店がなくて困っていたりします。

確かに住まいが変わることで、馴染みのお店に行けなくなってしまいスポーツバイクに乗る回数が減ったり、乗らなくなって手放す方もいますよね。または、通っていたお店が閉店してしまったり。Liberty Bikes（リバティバイクス）の外看板にも大々的に『他店購入車も大歓迎』って分かりやすいので、すごく相談しやすいと思います!!

埼玉県大宮にある自転車屋さんLiberty Bikes外看板『他店購入車も大歓迎』 — Liberty Bikes外看板『他店購入車も大歓迎』

あとはネット社会なのにも関わらず、ネットで購入した自転車やパーツを見てくれるお店がないと困りますよね。安く購入したけど自分ではパーツを取り付けできなかったり、取り付けたけど不具合がでたり、そんな時まず気軽に相談してもらえるお店だといいと思いました。もちろん、状態をみてできること、できないこともあるので、お客さんにも分かりやすく説明します。

他の自転車屋さんが他店購入車を見てこなかった理由もあると思います。その辺はどうお考えですか!?

そうですね。もちろん、他の自転車屋さんがやってこなかった理由も理解した上でLiberty Bikes（リバティバイクス）では請け負っています。やってこなかった理由として、常連のお客さんを優先的に大切にしたい気持ちや物理的や人員的にできなかったりします。また、命を預かる乗り物なのでリスクを考えたうえで安易な返事をせずにやらない理由もわかります。

取材中に感じたお客さんに対して親切すぎる対応に納得

取材中もひっきりなしに来店されるお客さんや電話対応している関口さんの様子を見て。

（電話対応中〜）はい、Liberty Bikes（リバティバイクス）です。◯◯はうちでは取り扱っていないので、大手の自転車ショップ◯◯◯にお問合せしてもらうとわかると思います。それでも、なにか不安なことがあれば一度、確認しますのでお店に来てもらえてらと思います。はい、よろしくお願いします。

関口さん、来店されたお客さんに対しても電話越しでも、またお店の外から店内の様子を見てくる人に対して、すごくすごく丁寧で分かりやすい言葉でゆっくり話されますよね。また、電話対応のお客さんに対しては、自分のお店以外のプロショップを紹介していましたよね。

お客さんは「分からない」で困っているからご相談に来るので、自分のお店で取り扱っていないものや取り扱いできないものに関しては、他のプロショップをおすすめすることもあります。お店の外から店内の様子を見てくるお客さんに対してはお声かけしますし、やはり新規のお客さんに対しては分かりやすく説明しています。もちろん、常連のお客さんも大切なんですが、それでも常連のお客さんは私が1人でお店を運営しているのを知ってくださっているので、その辺は安心して新規のお客さんの対応をしっかり丁寧にさせてもらっています。もちろん、新規のお客さんの対応に時間が掛かりそうな時は、常連のお客さんにも一声かけるようにしています。

お店を運営される際に気をつけていることはありますか!?

そうですね。気をつけていることは、どんな修理をしてどんなパーツを使用するのか、それに伴う金額をご提示してから作業に取り掛かっています。実際に状態をみて作業量によって金額が変わってきますが、どのくらいの金額になるか先にご提示しておくことで、お客さんにも納得していただいてから作業に入っています。もちろん、自転車の状態によってはできない事もあるので、そこもできない理由を説明するようにしています。

他店での購入した自転車、ネットで購入した自転車の修理、点検OK（Liberty Bikes） — Liberty Bikes店内の様子

常連のお客さんにLiberty Bikesの魅力について聞いてみた

Liberty Bikes（リバティバイクス）をどうやって知りましたか!?

自転車メディアのYouTubeチャンネルで、Liberty Bikes（リバティバイクス）の店内で関口さんをはじめ有名な方々が出演されているのを見て知りました。

あなたにとってLiberty Bikes（リバティバイクス）はどんなお店ですか!?

他店にはないような珍しい自転車アイテムの取り扱いが多いお店です。今までにバーテープ、ビックプーリー、クランク、インナーを購入しました。店主の関口さんに相談しやすく話しやすいので、自分で修理する際の提案やヒントをもらいに月一回はお店に立ち寄るようにしています。

お話を聞いていてお客さんとの距離感も良く、気軽に相談でき理想的なお店だと思いました!!確かにみずきさんがおっしゃ通り店内を見渡すと珍しいバッグやウェア、パーツなど取り扱っていますね。

常連のお客さんで、ご自身でメンテナンスや修理できる方に関しては提案やヒントを教えています。他の作業もあるので、しっかり相談したいお客さんに対しては時間を設けて相談料金を頂戴しています。

何にいくら掛かるか金額が分かると安心ですよね。私がスポーツバイクをはじめた頃、自転車屋さんに行って修理をお願いしたら工賃というものを知らなかったので、請求時に工賃＋パーツ代金の費用が掛かった時には驚きました。事前にどのくらい費用が掛かるのか教えてもらえると安心です。関口さんを見ていると、どんな作業をしていくら掛かるか説明してから修理に取り掛かっているので納得感と安心感に繋がります。